Wellstone installe Teresa Monroe

Teresa Monroe est une start up de conseil spécialisée en Management de l’Expérience Client.

 

Fondée en 2014, Teresa Monroe intervient dans l’optimisation de l’expérience client B2B et B2C. La start up propose des services de conseil stratégique, de gestion et d’implémentation de programme de satisfaction client et employé. 

 

Les différentes étapes du processus d’optimisation sont :

Mesure de la satisfaction et de l’expérience client – Evaluation de la performance de l’entreprise avec ses points forts et point faibles – Identification des attentes clients et l’impact sur leur loyauté – Motivation de l’ensemble des équipes internes pour relever le défi de la culture client – Mesure de la satisfaction des employés – Ratio amélioration satisfaction client vs augmentation du chiffre d’affaires. 

 

Teresa Monroe est également à l’origine du Club CX, la première association française dédiée à l’expérience client.

 

Dans le cadre de son développement, Teresa Monroe a pris à bail une surface de bureaux de 63 m² au 31 rue Etienne Marcel dans le 1er arrondissement.